E’ la prima dell’Azienda USL di Bologna, ed è distribuita a istituzioni, alle altre aziende sanitarie, associazioni, sindacati, e interlocutori dell’Azienda USL di Bologna.
Il suo scopo principale è la tutela dei diritti dei cittadini, e, al di là dell’offerta formale di garanzie, viene riconosciuta al  cittadino capacità di controllo diretto sulla qualità dei servizi offerti, attraverso:

• l’adozione di standard di qualità che i servizi si impegnano  a rispettare
• la diffusione degli standard adottati e l’informazione 
• la verifica e controllo del rispetto degli standard e del grado di soddisfazione di chi utilizza i servizi.

La Carta dei Servizi descrive, inoltre, modi di accesso, struttura organizzativa, impegni, forme di garanzia e tutela, e definisce un piano di verifica dell’applicazione dei contenuti descritti nel documento, utile come strumento di valutazione dell’attività dell’organizzazione e punto di partenza per il miglioramento.